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喜报▕ 深圳中海医院获评广东省老年友善医疗机构
2022-07-12
近日，由广东省卫生健康委发布的《关于公布2021年度“广东省老年友善医疗机构”名单的通知》中，深圳中海医院榜上有名，成为省级老年友善医疗机构！
2021年6月，深圳市卫生健康委员会发布了《关于开展老年友善医疗机构建设及评估工作的通知》，决定在全市开展老年友善医疗机构建设及评估工作。我院非常重视并积极参与老年友善医疗机构申报并推进建设，于2021年8月通过市卫健委、老龄委的评估并获得好评。
我院积极启动老年友善医疗机构创建计划，进一步优化老年人就医环境，为老年人提供就医方便、就医优先，更好地满足老年人健康服务需求，促进老年健康服务体系建设。
老年友善管理 管理与培训
我院组织开展了老年友善医疗机构创建的动员启动会、老年医学专业技能及沟通、护理及陪护服务等培训会，提升了全体员工对老年患者的友善文化理念和满意度并形成对不满意项目的PDCA改进措施。
老年友善服务 就医服务
我院设有专职导诊及兼职社工/志愿者为老年患者提供所有咨询、导诊、协助挂号、缴费取药、倒水、轮椅等人工服务。
如有失能、75岁以上老年患者，将通过大厅客服/兼职社工提供人工优先挂号、就诊、缴费和取药服务。
老年友善服务 老年综合评估与干预
我院门诊、病房分别对四类老年患者（老年综合征、衰弱、失能、失智患者）开展了老年综合评估、早期识别与干预、多学科会诊等服务。
对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，已全部覆盖到老年患者。
老年友善服务 老年友善服务满意度
我院客服部每月会随机抽取院内门诊及住院的老年患者进行满意度调查，对不满意原因进行反馈和整改督办。
此次荣誉既是认可和肯定，也是鞭策与动力。深圳中海医院将以获评广东省老年友善医疗机构为新起点，进一步优化老年人就医流程，提升管理服务水平，全面落实老年人医疗服务优待政策，发挥示范带动作用，切实增强老年人看病就医的获得感。把尊老敬老的美德体现在各项服务工作中，着力改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度，提高老年患者的生活质量，不断提升综合服务能力和水平！
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